Accesso diretto ai ticket per un controllo rapido sullo stato di avanzamento
Il servizio di Easy Support prevede l’accesso diretto da parte dei key users dello Studio al CRM di HRZ, lo strumento utilizzato dal team di Help Desk per la gestione dei ticket. È così possibile ottimizzare anche la collaborazione con il Business Partner di riferimento, monitorando l’andamento delle segnalazioni inviate in assistenza dal personale di Studio.
Tieni d’occhio le tue segnalazioni, 24 ore su 24
Il nostro servizio di Easy Support consente di:
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ricevere le credenziali personali per accedere al sistema di Help Desk attraverso un link dedicato raggiungibile via internet;
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inserire nuove richieste specificando il modulo di pertinenza in modo da poter indirizzare il ticket verso il corretto gruppo di lavoro; al momento della presa in carico verrà verificata ed assegnata la priorità della richiesta in base all’urgenza;
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monitorare l’avanzamento delle richieste stesse direttamente dal sistema di gestione dell’Help Desk;
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accedere in qualsiasi momento al database, per cercare ticket inviati da tutto il personale di Studio, abilitato in base a parole chiave, periodo, soluzione e cliente.
Questo servizio non fa al caso tuo?
In HRZ Diamond disponiamo di tante altre soluzioni per supportare la tua azienda o il tuo studio professionale. Dai un’occhiata e scopri come possiamo aiutarti.
